Professionnels de l'Académie ASAŞ
ASSISTANCE D’APRES-VENTE ET FORMATION DES CONCESSIONNAIRES
La mission privilégiée de l’entreprise ASAŞPEN consiste à devenir le premier quant aux nouveautés technologiques dans son secteur, et ce faisant, à assurer le niveau de qualité attendue et la satisfaction client tout en écoutant la voix de ses clients à travers les ventes et les services d’après-vente.
L’entreprise ASAŞPEN est consciente de ce que le fait d’écouter la voix des clients ouvre les portes aux évolutions technologiques et à la culture d’innovation. C’est la raison pour laquelle, la responsabilité d’ASAŞPEN n’est pas limitée par la vente des profilés et à cet effet UNE EQUIPE D’ASSISTANCE D’APRES-VENTE est constituée pour s’occuper directement de toute étape à partir de la mise en place des fenêtres jusqu’à la satisfaction de l’utilisateur final.
- Cette équipe exerce des fonctions actives pour ce qui suit :
- Feedbacks provenant des concessionnaires/distributeurs
- Feedbacks provenant des agents de montage
- Feedbacks provenant des utilisateurs finals
- Formation des concessionnaires et visites techniques de sensibilisation
- Contrôle des concessionnaires en matière de la suffisance des connaissances et équipements dont ils disposent.
Les activités exercées font l’objet de suivi des performances mensuelles auprès de l’Unité des Systèmes de Qualité et par les KPI de qualité visant ainsi l’amélioration permanente.
